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La realización de un pedido a través de
la tienda electrónica de Otendor Informática implica un acuerdo, entre Otendor Informática y
el Cliente, de aceptación de las presentes condiciones generales de
venta.
Última revisión: Mayo de 2002
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(Recomendamos la impresión de esta página para su mejor lectura
y comprensión antes de realizar cualquier pedido.)
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1. Generalidades
2. Pedidos
3. Precios
4. Plazos de Entrega
5. Formas de Envío
6. Formas de
Pago
7. Condiciones de
Garantía
8. Devoluciones
9. Advertencias
10.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
11. Condiciones Generales Promoción Puntos
1.1.
Efectuar el envío de un pedido, supone que el cliente admite conocer
las características de los productos que solicita, así como
las presentes Condiciones Generales de Venta.
1.2.
Otendor Informática se reserva expresamente la propiedad de los productos
entregados, hasta el pago íntegro del precio de venta.
En caso de que el cliente suspenda los pagos, Otendor Informática podrá
reclamar la devolución de los productos. Las cantidades pagadas a cuenta
anteriormente quedarán en poder de Otendor Informática en concepto de penalización.
1.3. Los pedidos solicitados deben ser
pagados en el plazo de 7 DÍAS naturales
desde la fecha de pedido. Mientras un pedido no se haya pagado tendrá
únicamente valor de presupuesto con validez de 7 días naturales. Pasado
este plazo, Otendor Informática procederá a la cancelación del pedido.
1.4.
Todos los datos facilitados en la Ficha de Registro de Cliente
son considerados por Otendor Informática como confidenciales, son tratados
de forma segura y serán utilizados únicamente para tramitar los pedidos
y enviar ofertas que puedan ser del interés del cliente. En cumplimiento
de las disposiciones de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre,
de Protección de Datos de Carácter Personal, todo cliente de
Otendor Informática, podrá hacer uso de sus derechos de acceso, rectificación,
cancelación y oposición, solicitándolo por escrito a Otendor Informática, C/ Salvador Cuyás N º86, 35106 Vecindario (Las Palmas), mediante telefono 606 861 909 - 622183657 o mediante la opción CONTACTAR. Entrando en la sección Edita tus datos también es posible
modificar los datos y/o elegir si se desea o no recibir ofertas
puntuales de Otendor Informática por e-mail.
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2.1. Un pedido puede encontrarse en
los siguientes posibles estados:
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ESTADO DE PEDIDO
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El pedido ha entrado
correctamente en nuestro sistema de comercio electrónico
pero todavía no se ha comenzado a tramitar. Este es el
estado por defecto de todos los pedidos antes de ser
revisados por nuestros comerciales.
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| El pedido y
el pago se han recibido correctamente, por tanto se ha
comenzado a tramitar el pedido. |
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| El pedido ya
ha sido tramitado y enviado junto a su factura al
destino elegido por el cliente. |
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Se ha encontrado una NO
CONFORMIDAD en el pedido y por tanto queda anulado
indefinidamente. Los motivos posibles para una NO
CONFORMIDAD son:
• Falta algún dato imprescindible en la ficha
de cliente o en la hoja de pedido.
• El pago realizado por el cliente no se
corresponde con el importe total del pedido.
• Alguno de los artículos solicitados ha sido
descatalogado y se ha agotado definitIGICmente.
• El cliente tiene alguna operación pendiente de
ser saldada con Otendor Informática.
• La Hoja de Pedido, los precios, o los
artículos han sido manipulados por el cliente o por un
tercero.
• Alguno de los precios y/o descripciones de
los artículos que se reflejan en el pedido contiene una
errata de edición.
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| El pedido ha
sido cancelado por el cliente o por Otendor Informática. |
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2.2.
El pedido
realizado a través de OtendorInformática.com no es definitivo hasta que es
aceptado por Otendor Informática. Un pedido estará aceptado cuando su estado sea En
Proceso o Tramitado.
2.3. En la página de Estado de
Pedidos se podrá ver el listado de los pedidos realizados y el
estado en que se encuentran. Haciendo clic en uno de los pedidos, se
accede a ver todos sus detalles: código, fecha, estado de pedido,
disponibilidad de artículos, plazo de entrega, estado de pago, etc...
2.4. Desde Estado de
Pedidos, un pedido podrá ser modificado o cancelado por el cliente
mientras su estado sea de Solicitado.
2.5. Seguimiento
de pedidos: Una vez el pedido haya sido enviado, el cliente
recibirá el número de expedición por e-mail y también estará disponible
en la página de detalle de Estado de Pedidos.
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3.1.
Todos los precios publicados en Otendor Informática.com incluyen el impuesto
vigente sobre el valor añadido (IGIC). Los
precios NO INCLUYEN NUNCA servicios de instalación, adaptación a
sistemas o formación, salvo que se detalle expresamente en la
descripción del producto.
3.2. Las ofertas y
precios de los artículos publicados en OtendorInformatica.com son válidos
únicamente para su compra a través de esta página de comercio
electrónico, no teniendo por qué coincidir en ningún caso con los
precios vigentes en las tiendas y franquicias de Otendor Informática.
3.3. Los precios
definitivos de los productos publicados en OtendorInformatica.com son los
reflejados en la Hoja de Pedido, a no ser que Otendor Informática encuentre una NO
CONFORMIDAD en ésta, en cuyo caso se comunicará al cliente dándole la
posibilidad de modificar o cancelar el pedido. Otendor Informática entenderá como
NO CONFORMIDAD en el pedido cuando se produzca cualquiera de estos
supuestos:
a) El cliente tiene alguna
operación pendiente de ser saldada con Otendor Informática
b) La Hoja de Pedido, los precios, o los artículos han sido
manipulados por el cliente o por un tercero.
c) El pago realizado por el cliente no se corresponde con el
importe total del pedido.
d) Alguno de los artículos solicitados ha sido descatalogado y
se ha agotado definitivamente.
e) Falta algún dato imprescindible en la hoja de pedido o en la
ficha de cliente.
f) Alguno de los precios o descripciones de los artículos que
se reflejan en el pedido contiene una errata de edición.
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4.1.
Un pedido puede encontrarse en los siguientes posibles estados de
plazo de entrega:
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PLAZO DE
ENTREGA
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El pedido ha entrado
correctamente en nuestro sistema de comercio
electrónico pero todavía no se ha comenzado a
tramitar, por lo cual aún no se ha determinado la
fecha de entrega. Este es el estado de plazo de
entrega por defecto de todos los pedidos antes
de ser revisados por nuestros comerciales. Mientras
existan pedidos en este estado, no es posible
utilizar los PuntosBatch en pedidos posteriores.
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El pedido
ya ha sido enviado.
• Si ha solicitado recoger el pedido en tienda,
podrá pasar a recogerlo 1 día después de la fecha de
envío del pedido.
• Si la forma de envío escogida fue por la agencia
transporte Ochoa, el cliente recibirá el N.º de
expedición por e-mail. |
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| Faltan 3
días para que el pedido salga de los almacenes de
Otendor Informática. |
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| Faltan 6
días para que el pedido salga de los almacenes de
Otendor Informática. |
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| Faltan 8
días para que el pedido salga de los almacenes de
Otendor Informática. |
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| Faltan 15
días para que el pedido salga de los almacenes de
Otendor Informática. |
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4.2.
El plazo de entrega depende también de la disponibilidad de los
artículos solicitados. Estos son los
estados de disponibilidad posibles:
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DISPONIBILIDAD
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| Estado
de disponibilidad por defecto. Pendiente de
confirmar la disponibilidad de los artículos solicitados
en el pedido. |
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| Hay
existencias de la totalidad del material solicitado en
el pedido. |
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| Alguno de
los artículos solicitados en el pedido está agotado
temporalmente en nuestro stock y estamos en espera
de recibirlos. En la página de Estado de Pedidos
(6. Faltas de Material) se podrán ver
observaciones sobre qué material no está disponible
temporalmente. |
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| Alguno de
los artículos solicitados en el pedido está agotado
definitivamente en nuestro stock y no vamos a
recibir más unidades por ser obsoleto o estar
descatalogado. En la página de Estado de Pedidos
(6. Faltas de Material) se podrán ver
observaciones sobre qué material no estará disponible
definitIGICmente. |
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4.3. El plazo de entrega estimado es de aproximadamente 8 días
laborables a partir de la confirmación del crédito o del pago del
pedido. De todos modos Otendor Informática comunicará al cliente una fecha de
entrega más exacta como parte de la confirmación del pedido. En el caso
de que falten existencias y no haya una fecha exacta de recepción de
stock, el plazo de entrega aparecerá como "Sin determinar".
4.4. Que el plazo
de entrega sea mayor o menor, dependerá de la disponibilidad de los
productos y de la zona (Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla o Península)
a la que se efectúe el envío.
4.5.
La demora en la entrega de un pedido, producida por falta de
existencias de alguno de los artículos solicitados, no implicará la
cancelación del pedido a no ser que el cliente así lo haya solicitado a
Otendor Informática con antelación al envío del pedido. Ningún tipo de demora
conllevará indemnización alguna por parte de Otendor Informática al cliente.
Cualquier cláusula de penalización por retraso introducido por el
cliente en su pedido queda sin efecto.
4.6. Cuando la
demora en la entrega de un pedido afecte a la vigencia del precio de los
artículos en favor del cliente, éste podrá solicitar a Otendor Informática que le
sea aplicado el precio vigente en su pedido siempre y cuándo lo solicite
antes de que el pedido haya sido Tramitado/ Enviado.
4.7. Cuando el
pedido aparezca como Tramitado/ Enviado y la entrega vaya a ser en una
tienda Otendor Informática, el pedido estará disponible para recoger en la tienda
elegida, 8 día después de la fecha de envío del pedido
(ver el punto 5.2 de Formas de Envío).
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Se podrá escoger entre las
siguientes formas de envío en el apartado Datos para el envío de
la página de Pedido:
5.1. Agencia de
Transportes: El pedido será enviado a través de la agencia de
transporte Ochoa a la dirección que se facilite en este mismo apartado.
Los gastos de los portes correrán a cargo del cliente. El precio de los
portes dependerá del peso y volumen del envío y de la zona del destino
de la mercancía (Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla o Península).
5.2. Recoger en
Tienda: El pedido será enviado a la tienda Otendor Informática escogida en el
desplegable que aparecerá en Datos para el envío. El pedido
estará disponible para recoger en la tienda elegida, X día después de
la fecha de envío del pedido. No obstante, para evitar problemas,
recomendamos realizar una llamada a la tienda para comprobar si
efectivamente ha llegado el pedido. Recogiendo el pedido en tienda, no
se cobran gastos de envío.
Será imprescindible presentar el DNI para poder recoger dicho pedido.
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6.1. Se podrá
escoger entre las siguientes modalidades de pago en el apartado
Formas de Pago de la página de Pedido:
a)
Tarjeta de Crédito:
Este modo de pago sólo estará disponible para pedidos superiores a 6
Euros e inferiores a 360 Euros y únicamente se aceptarán tarjetas
acogidas al sistema VISA. Los datos solicitados (número de
tarjeta y fecha de caducidad) no serán archivados por motivos de
seguridad. El pago por tarjeta de crédito es aceptado cuando aparece el
siguiente mensaje: "Su operación ha sido aprobada. Por favor anote el
Código de Autorización con el que se identificará su operación",
imprima su comprobante y pulse
UNA SÓLA VEZ sobre el botón "cerrar"
para grabar el pedido.
b) Transferencia Bancaria:
Se puede realizar el pago
mediante transferencia a cualquiera de las siguientes cuentas bancarias:
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Santander:
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0073 / 0100 /
51 / 0440418888 |
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Banesto: |
0073 / 0100 /
51 / 0440418888 |
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Una vez esté hecha la
transferencia es imprescindible mandar el comprobante y el numero
de pedido a la atención del
departamento Comercial por e-mail:
transferencias@otendorinformatica.com
El pago por este medio necesita 3
días hábiles para la comprobación del pago. A partir de entonces
se empezará a cursar el pedido.
6.2.
Si el cliente suspendiese los pagos cuando el pedido haya sido
entregado, Otendor Informática podrá recoger los productos quedando las cantidades
a cuenta pagadas hasta el momento de dicha suspensión, a favor de
Otendor Informática en concepto de cláusula de penalización. A tales efectos el
cliente autoriza expresamente a Otendor Informática para que su personal acceda a
sus instalaciones para la retirada del material.
6.3.
Estos son los estados de pago
posibles de un pedido:
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ESTADO
DE PAGO |
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El pago del pedido
todavía no ha sido verificado. Este es el estado
de pago por defecto de todos los pedidos antes
de ser revisados por nuestros comerciales. |
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| El pago
del pedido se ha registrado correctamente en nuestro
sistema de comercio electrónico y ya ha sido verificado
por nuestros comerciales. |
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Todavía no
se ha recibido ningún tipo de comprobante de pago por el
pedido. Recuerde que si ha realizado una transferencia
es
imprescindible mandar el comprobante a la atención del
Dpto. Comercial:
e-mail:
transferencias@otendorinformatica.com
Mientras existan
pedidos en este estado, no es posible utilizar los
PuntosBatch en pedidos posteriores.
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7. Condiciones de
Garantía
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7.1. Los
ordenadores Otendor Informática tienen
GARANTÍA DE 2 AÑOS en piezas y mano de obra. Esta garantía
quedaría anulada en el caso de que el equipo haya sido abierto o
manipulado por personal ajeno al Servicio Técnico de Otendor Informática, o en caso
de no presentar el precinto de garantía en perfecto estado. Quedan
excluidos de la cobertura de esta garantía los problemas ocasionados por
cualquier tipo de software instalado por el cliente y los producidos por
un uso indebido o incorrecto del ordenador. El periodo de garantía se
contabiliza a partir de la fecha de factura.
7.2. La GARANTÍA por
defecto es de 6 MESES excepto en productos en los que el fabricante dé
una garantía mayor. Esta garantía es soportada por el fabricante del
producto, siendo la factura de compra válida como documento acreditativo
de garantía. Quedan excluidos de la cobertura de esta garantía los
problemas producidos por un uso indebido o incorrecto del material. El
periodo de garantía se contabiliza a partir de la fecha de factura. Antes de enviar cualquier
producto defectuoso el cliente deberá ponerse en contacto con Otendor Informática
para que le informen sobre la forma de proceder ya que cada producto
tiene un tratamiento distinto y muchos fabricantes dan la garantía
directamente. Otendor Informática no se responsabiliza de las
demoras que puedan producirse en la reparación de los productos
retornados a cada fabricante para su reparación o sustitución.
7.3. Existe un
periodo de prueba de 10 días naturales en componentes y accesorios
(excepto ordenadores, monitores, portátiles, discos duros,
grabadoras de CD’s e impresoras) dentro de los cuales se podrán realizar
cambios de estos artículos, hasta alcanzar la totalidad del importe. En
caso de que el nuevo artículo o artículos canjeados sumen un importe
inferior al del artículo devuelto, se emitirá un vale por la diferencia
con una validez de 6 MESES. Transcurridos estos 10 días, se dispondrá de
otros 20 días naturales durante los cuales también se podrán realizar
cambios, pero se cobrará un 15% del importe del artículo a cambiar por
re-estocaje. Pasados 30 días naturales a partir de la fecha de factura,
no se admitirá ningún cambio, por lo que cualquier artículo que presente
mal funcionamiento, se dejará en depósito para su comprobación y
reparación por el S.A.T. de Otendor Informática. El periodo de prueba se
contabiliza a partir de la fecha de factura. En ningún caso se admitirán
cambios o devoluciones de material que haya sido encargado o esté fuera
del catálogo Otendor Informática.
7.4. Otendor Informática no se
hace responsable de la pérdida o deterioro de la información contenida
en los discos duros o equipos en reparación. Por ello recomendamos haga
copia de seguridad de su información antes de dejar su equipo o disco
duro para reparar.
7.5. Todo material
en periodo de garantía que permanezca en el S.A.T. por más de 30 días,
podría ser cambiado por uno nuevo o de iguales o superiores
características.
7.6. No se cambiará
ningún software que haya sido desprecintado, a no ser por el mismo
título.
7.7. En todos los
casos, el material en periodo de garantía para reparar o cambiar, deberá
ser presentado en su embalaje original, con manuales, discos o diskettes
y demás accesorios, con todas las etiquetas o adhesivos del artículo en
perfecto estado. Es imprescindible presentar la factura de compra. En
caso de no cumplirse estas condiciones, no se aceptará la recepción del
material. Asimismo, el material depositado para ser chequeado por el
Servicio Técnico que no presente mal funcionamiento, tendrá un recargo
de 15 Euros y será devuelto a portes debidos al cliente en caso de haber
sido recibido por transporte. Las
piezas que sean sustituidas en las reparaciones en garantía pasarán
a ser propiedad de Otendor Informática.
7.8. Cuando el
material para reparación sea enviado por transporte dentro de los 30
días siguientes a la compra, los portes de ida correrán por cuenta del
cliente y los portes de vuelta por cuenta de Otendor Informática. Transcurridos
estos 30 días, todos los portes correrán por cuenta del cliente.
7.9. Quedan
excluidos de dichas garantías, los defectos que se originen a causa de
transporte no asegurado, maltrato o causas de similar naturaleza.
La pérdida o deterioro del material enviado por transporte por el
cliente, no será responsabilidad de Otendor Informática. Es aconsejable asegurar el
valor del envío con la compañía de transporte, indicándolo al comercial
en el momento del pedido. Para mayor rapidez en el diagnóstico de las
posibles averías, se ruega acompañar el envío con una breve descripción
del problema detectado.
7.10. No se
realizarán devoluciones en metálico, salvo que el material sea
defectuoso y no pueda repararse o cambiarse por otro de iguales o
superiores características.
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8.1. Las devoluciones serán solicitadas
por el cliente mediante e-mail a la dirección
at.clientes@otendorinformática.com indicando sus datos, número de factura y
motivo de la devolución.
8.2. Sólo se
admitirán devoluciones cuando cumplan los requisitos especificados en
las Condiciones de Garantía
(ver Condiciones de Garantía)
8.3.
Los gastos derivados por devoluciones incorrectas o injustificadas por
parte del cliente irán por cuenta de éste tal y como se recoge en el
punto 7.7 de las Condiciones de Garantía
(ver punto 7.7 de Condiciones de
Garantía).
8.4.
Las devoluciones se efectuarán por defecto mediante un
CHEQUE REGALO por la totalidad del importe a devolver. Con este
CHEQUE REGALO se podrá realizar de nuevo una compra en
www.otendorinformatica.com
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9.1.
En la sección de Ordenadores a medida, es posible que las opciones de
ampliación no incluyan todos los posibles componentes que pueda llevar
ese PC. Si a parte del ordenador, se compra un componente extra no
incluido en las opciones de ampliación (p.ej. una tarjeta de edición de
vídeo), es necesario solicitar su instalación, ya que en caso contrario
enviaríamos el ordenador sin el componente extra instalado.
9.2.
Las consolas de videojuegos PS-ONE, PS-2 y PS3 de PLAYSTATION, funcionan
exclusivamente en televisores con sistema PAL.
a) Editando su pedido desde
Estado de Pedido. Esto sólo es posible mientras el estado de
pedido es Solicitado.
b) Enviando un e-mail a
at.clientes@otendorinformática.com
antes de que el pedido sea enviado. La respuesta a este e-mail le
confirmará que el cambio de dirección de entrega ha sido realizado.
En caso de no recibir respuesta, póngase en contacto con el Dpto.
Comercial por teléfono (606 861 909) para asegurarse de que el
pedido es enviado al destino correcto.
<Volver
10.3.
¿Cuándo voy a recibir mi pedido?
a) Si has pagado mediante Transferencia: El pago por este
medio necesita 3 días hábiles para la confirmación de la
transferencia una vez hayamos recibido el comprobante de
transferencia. A partir de entonces se empezará a procesar el pedido
con el plazo de entrega normal siempre y cuando tengamos existencias
de todos los artículos solicitados.
(ver punto 4. Plazos de
Entrega).
b) Si has pagado mediante Tarjeta de Crédito o PayBox: Tu
pedido estará dentro del plazo de entrega normal siempre y cuando
tengamos existencias de todos los artículos solicitados.
(ver punto 4. Plazos de Entrega).
c)
El plazo de entrega podrás verlos en Estado de Pedido o en los mails
que recibirás informándote de los estados de pedido. En cuanto al
PLAZO DE ENTREGA, tu pedido puede encontrarse en cualquiera de los
siguientes estados:
<Volver
10.4.
Mi pedido aparece como
"Solicitado" en Estado de Pedidos ¿Qué significa?
Un pedido puede pasar por los siguientes ESTADOS:
(ver punto 2.1 de Pedidos)
<Volver
10.5.
¿Cómo puedo saber si han
recibido el pago de mi pedido?
Cada vez que se produzca un movimiento en el estado de tu
pedido, recibirás un e-mail notificándote cómo se encuentra tu pedido.
Respecto al ESTADO de PAGO, tu pedido puede encontrarse en
cualquiera de los siguientes estados:
(ver punto 6.3 de Formas de Pago)
<Volver
10.6. ¿Cómo sé si hay existencias de
los artículos que he solicitado?
Cada vez que se produzca un movimiento en el estado de tu
pedido, recibirás un e-mail notificándote cómo se encuentra tu pedido.
Respecto a la DISPONIBILIDAD de producto, podrás ver los siguientes
estados:
(ver punto 4.2 de Plazos de Entrega)
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Ofertas
